Cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou telefone. Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

A Loja SPNet trabalha apenas com produtos de qualidade, originais e licenciados, e por isso temos certeza que você estará feliz e plenamente satisfeito quando receber seu pedido!

Sendo assim, é nosso compromisso com você cliente, possibilitar a troca ou devolução da(s) mercadoria(s), respeitando-se os termos abaixo:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.

• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as etiquetas afixadas no mesmo.

• Não realizamos trocas de brindes.

Ao efetuar uma troca ou devolução de mercadoria, favor enviar junto ao produto, uma carta com as seguintes informações:

a) Número do seu pedido;

b) Seu nome completo;

c) Seu endereço completo;

d) Nome do produto a ser devolvido.

Desistência do cliente:

Em casos de insatisfação com o(s) produto(s). O crédito ao cliente só será realizado após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s). Caso haja necessidade de envio da mercadoria pelos Correios, o frete ficará por conta do comprador.

Caso seja constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com a Central de Atendimento.

Os fornecedores somente efetuam a(s) troca(s) do(s) produto(s) diretamente com a loja, nunca com o cliente. Assim que recebermos a encomenda devolvida, encaminharemos ao fornecedor para uma avaliação criteriosa do mesmo. O prazo de resposta é de até 30 dias corridos, a partir do recebimento do(s) produto(s) devolvido(s).

Sendo constatado o defeito, providenciaremos o envio do(s) novo(s) produto(s) ao endereço do cliente, sem custos adicionais. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Caso haja diferença no preço, o cliente deverá providenciar a diferença no pagamento, através de depósito bancário.

Reafirmamos que a mercadoria não será trocada se:

• Uso inadequado ou desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada.

• O fornecedor não detectar defeitos no(s) produto(s).

Enviar o produto para o endereço da loja, com a carta solicitada acima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com as etiquetas devidamente afixadas. O custo do envio será do Comprador, sendo certo que ao reenviar a mercadoria, a Loja pagará as despesas, utilizando-se da mesma modalidade de entrega escolhida no ato da compra.

O procedimento de troca pode levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso depósito e esterá sujeita à disponibilidade do produto em nosso estoques.

Restituição do Valor Pago:

A restituição corresponderá somente ao valor pago pelo produto. Não serão restituídos custos relativos a frete.

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário ou débito em conta), o reembolso será feito através de depósito em conta no prazo de até 10 dias úteis após a análise da devolução.

É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no depósito da empresa, e checagem de suas condições. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

Para maiores informações, entre em contato conosco pelo nossa página de contato, e-mail info@lojaspnet.com.br ou pelo telefone (11) 2579-0259.

* Você poderá acompanhar seus pedidos a qualquer momento, acessando no menu acima, o item meus pedidos.

Boleto bancário: Opção válida apenas para pagamento à vista. Acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. Se você pagar o boleto com cheque, acrescente 4 dias úteis.
Sendo assim não é preciso entrar em contato via telefone ou enviar-nos qualquer notificação sobre o pagamento realizado.

Depósito bancário: Opção válida apenas para pagamento à vista. Ao optar por esta modalidade de pagamento, informaremos os dados de nossa conta bancária via e-mail e na página de confirmação do pedido, de acordo com o banco escolhido por você. Sugerimos que você imprima esta página para eventual referência. Para efetivar seu pedido, basta dirigir-se a um destes bancos e efetuar um depósito, ou então uma transferência bancária através seu internet-banking.   Em até 24 horas teremos a informação do seu pagamento e seu pedido será remetido. Se o depósito for feito através de cheque, esse prazo pode chegar até 72 horas para confirmação.

Cartão de crédito: Através dessa modalidade, você poderá parcelar suas compras em até 5 vezes sem juros, observando  a regra de parcela mínima de R$ 30,00. Aceitamos as seguintes bandeiras: MASTERCARD, VISA, DINNERS, AMEX e HYPERCARD. Seu pedido só será concluído, caso a compra seja aprovada pela instituição que administra seu cartão. Caso não tenha sucesso, pedimos que entre em contato com seu banco ou bandeira, verifique o problema, e faça um novo pedido em nossa loja.Esta forma de pagamento estará sujeita a confirmação de dados por telefone ou e-mail caso a administradora necessite para a liberação do crédito, medida adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

Itaú Shopline: Se você tem conta no Itaú, este é o método indicado. O pagamento é feito através do site do Itaú, que será automaticamente exibido após a confirmação de seu pedido. Forneça apenas o número de sua conta e a senha de conveniência (de acesso ao internet-banking) na janela de entrada no site do Itaú e confirme a transferência do valor indicado. Em até 24 horas, teremos a confirmação de seu pagamento.

Formas de entrega:

A Loja SPNet mantém convênio com os Correios, trabalhando com as modalidades SEDEX e PAC (encomenda normal), onde os mesmos estiverem presentes no território nacional. 

Prazos

As entregas serão feitas somente após a confirmação do pagamento:

Para SEDEX o prazo estipulado pelo correio é de até 02 (dois) dias úteis. Não será contado o dia da postagem.

Para PAC (Encomenda Normal) o prazo estipulado pelo correio é de até 07 (sete) dias úteis. Não será contado o dia da postagem.

Esses prazos devem ser considerados a partir do momento que tivermos a confirmação de seu pagamento, o que varia de acordo com a modalidade de pagamento escolhida. 

Acompanhamento da entrega:

Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido, clicando na opção "Meus pedidos". Posteriormente você deverá clicar para receber informações detalhadas sobre seus pedidos anteriores. Nesta página terá a opção para acompanhar o andamento da entrega, realizada pelos Correios.

Ao clicar no link disponível, automaticamente abrirá o site dos Correios com o rastreamento do seu pedido.